ART. 3 – RECLAMI E GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
(Applicabile ai contratti conclusi a partire dal 6 gennaio 2026)
3.1. Obbligo di Conformità Il Venditore ha l’obbligo di consegnare al Cliente prodotti conformi al contratto di vendita e privi di difetti. La responsabilità del Venditore per difetti fisici o giuridici è disciplinata dalle norme del Codice del Consumo (Artt. 128 e ss.).
3.2. Esclusioni (Piante vive e prodotti deperibili) Si informa il Cliente che, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, come nel caso di piante vive. Per tali prodotti rimane valida esclusivamente la garanzia per vizi occulti o difetti di conformità esistenti al momento della consegna.
3.3. Modalità di presentazione del Reclamo In caso di difetti o non conformità, il Cliente può presentare un reclamo nei seguenti modi:
- In forma elettronica: inviando un’e-mail all’indirizzo istitutosegreto@gmail.com.
3.4. Contenuto del Reclamo e Procedura Per avviare la procedura di reclamo, il Cliente è tenuto a contattare il personale tramite e-mail fornendo:
- Dati del Cliente (nome, cognome, indirizzo e numero di telefono);
- Data di acquisto e numero d’ordine;
- Descrizione dettagliata del difetto con allegate fotografie nitide del prodotto. A seguito della segnalazione, il Venditore fornirà le istruzioni e l’indirizzo del magazzino in Italia al quale spedire il prodotto. Il bene deve essere restituito con una copia della comunicazione di reclamo per facilitarne l’identificazione.
3.5. Tempi di Risposta Il Venditore risponderà al reclamo entro 14 giorni di calendario dalla sua ricezione. Qualora siano necessarie perizie tecniche esterne, il termine potrà essere prorogato di ulteriori 14 giorni, previa comunicazione al Cliente.
3.6. Spese di Spedizione per Reclamo Qualora il difetto di conformità sia accertato e imputabile al Venditore, i costi di riparazione o sostituzione, comprese le spese di spedizione per la restituzione del bene, saranno a carico del Venditore, secondo quanto previsto dalla legge.
3.7. Verifica al momento della Consegna Si raccomanda al Cliente di verificare lo stato dell’imballaggio al momento della ricezione. In caso di danni evidenti o manomissione dei sigilli/nastri adesivi, il Cliente è invitato a:
- Accettare la spedizione con „Riserva di controllo specifica”, descrivendo il danno sulla lettera di vettura del corriere, oppure rifiutare la consegna.
- Contattare immediatamente il Venditore all’indirizzo istitutosegreto@gmail.com. Sebbene il controllo non pregiudichi i diritti legali del consumatore, esso è fondamentale per consentire al Venditore di rivalersi nei confronti del vettore.
3.8. Durata della Garanzia La Garanzia Legale ha una durata di 2 anni (24 mesi) dalla consegna del bene. Il difetto deve essere denunciato entro 2 mesi dalla sua scoperta.